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      “智慧四川”旅游信息化課程

      信息來源:四川省旅游培訓中心    發布時間:2017-08-01    瀏覽次數:1354

      1、課程體系介紹

         “互聯網+”既對傳統行業帶來顛覆性的思路,也給傳統行業帶來了更大的想象空間。無論是作為一種工具,還是作為一種思維,互聯網最具價值之處在于了解用戶、發現需求。那么,對于旅游產業而言,和互聯網的對接相加,又會得出什么結果?

        在新形勢下,如何充分利用互聯網帶來的重大機遇,緊密結合游客需求,推進四川智慧旅游轉型升級,更好地服務于廣大游客和旅游經營管理者,使得旅游借助互聯網實現便利出行?企業如何用好“互聯網+”與電商兩個工具,實現轉型升級?成為四川省旅游業必須解決的重大新興課題。

         “智慧四川”旅游信息化培訓課程體系研發旨在系統總結信息時代數據的挖掘,智慧旅游的概念、智慧旅游的案例分析和智慧旅游的實施等,把握國內外智慧旅游旅游發展新趨勢,提煉四川智慧旅游發展經驗,探索四川智慧旅游發展方向和措施。

      2、課程研發思路

        從智慧旅游理論的全方位梳理到廣泛收集國內外智慧旅游發展和開發的典型案例,總結成功經驗,結合成四川省智慧旅游資源狀況和智慧旅游產業發展現狀,探索四川省智慧旅游提檔升級的新理念。選取能夠代表四川省智慧旅游發展狀況的典型案例作為轉型升級的示范區進行重點研究,對智慧旅游的不同類型進行剖析,摸清現狀,總結經驗,提出措施,明確行動方案和行動路線圖,形成能夠指導四川省智慧旅游發展方向的理論成果和指導旅游企業開展智慧建設行動的理論成果和實踐指南。

      3、課程體系構成

        “智慧四川”旅游信息化課程由理論性課程體系、專題性課程體系、考察性課程體系三部分構成。


      A理論性課程體系:

      • 智慧旅游的全面認識
      • 關于智慧旅游的倫理問題思考
      • 大數據的挖掘與應用
      • 智慧旅游的服務研究
      • 智慧營銷理論與實踐
      • 旅游數據倉庫在旅游目的地營銷中的應用研究
      • ……

      B專題性課程體系:

      • 旅行社管理信息系統的研究
      • 旅游景區APP的開發運用研究
      • 智慧旅游案例剖析
      • 基于旅游數據倉庫的旅游目的地營銷管理系統
      • 借力電商融合共贏
      • 旅全域旅游背景下的智慧旅游應用研究
      • ……

      C考察性課程體系:

      線路一:四川省旅游信息中心(四川旅游運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺—成都市旅游局—都江堰—青城山

        主要是重點考察學習四川省智慧全域旅游建設成果,包括智慧管理、智慧營銷、智慧服務三大體系,通過實地考察、現場交流、互動問答等方式,展現旅游產業運行監管平臺、大數據分析平臺、四川省旅游資訊網集群等平臺或系統的建設效果,以及對推動四川旅游發展所起到的作用。

      線路二:樂山市旅游局—峨眉山風景區指揮調度中心

        重點考察學習地市級智慧旅游建設情況,包括應急指揮大廳、視頻會議系統、旅游運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺、旅游公共信息服務平臺等內容,以及智慧景區建設在智慧管理、智慧營銷方面的效果,如門禁系統、票務系統、電子商務等。

      線路三: 九寨溝風景區指揮調度中心或蜀南竹海風景區指揮調度中心

         主要是按照省—市—縣—景區—涉旅企業四級一體的方式,重點考察學習四川省智慧全域旅游建設成果,了解省級旅游管理部門、市級旅游管理部門、4A級景區、5星級農家樂、旅游信息化企業分別需要建設哪些信息化內容,才能達到縱向聯動、橫向貫通、多屏展現、多端互動,實現智慧管理、智慧服務、智慧營銷、智慧體驗,發揮出旅游行業的經濟帶動作用,發展全域旅游。

      4、精品網絡課程內容簡介

      A宏觀性課程簡介:

      智慧旅游全方位認識課程

      充分認識智慧旅游,科學建設智慧旅游

      (智慧旅游如何建設?)

      智慧旅游服務(智慧旅游服務概念全解)

      從旅游信息化到智慧旅游到全域旅游

      大數據運用系列課程

      數據挖掘在旅游管理中的應用

      大數據時代的倫理問題

      B案例與專題研究課程簡介:

      一線員工培訓系列課程

      旅游景區APP簡介(如何建設運營旅游景區APP?)

      旅行社管理信息系統(詳解旅行社管理信息系統)

      經營管理人員培訓系列課程

      國家智慧旅游公共服務平臺(12301,智慧旅游就在你身邊)

      基于旅游數據倉庫的旅游目的地營銷管理系統(旅游目的地營銷之重器——旅游數據倉庫)

      智慧旅游案例(揭開智慧旅游的神秘面紗)

       

      5、實訓點介紹(地圖展示)

      四川省旅游信息中心

      在相關廳局的支持下,四川省旅發委致力構建省-市-縣-景區(企業)政企一體的智慧旅游管理體系,實現縱橫貫通、上下聯動的智慧旅游工作機制。國家旅游局、省發改委、經信委、財政廳、科技廳、省政府應急辦以及省政府辦公廳電子政務處等給予智慧旅游建設有效支撐,省交通廳、氣象局、環保廳、測繪局、公安廳,四川電信、移動、聯通三大通訊運營商,金融機構及數字化景區與我局建立了涉旅信息共享交換和聯動協作機制,基于橫向廳局、縱向市(州)旅游局,以及網絡電商、搜索引擎、通信運營商和涉旅企業的數據,搭建數據分析模型,四川旅游大數據平臺初具雛形。我省旅游運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺正式投入使用,基于北斗兼容系統的戶外應急救援平臺、移動信息技術的應用等重點項目順利推進。

      樂山市旅游監管調度及安全應急管理聯動指揮平臺

      樂山市旅游監管調度及安全應急管理聯動指揮平臺實現了上、中、下三級數據互通。不僅能及時同上級省旅游指揮平臺實現數據互通,將樂山本地信息主動推送到省平臺,同時調用省平臺國家旅游局電子行程單、省交通廳客運大巴、省內導游等數據。還能同市級本級部門實現數據互通,匯總景區管委會、公安部門的車流、客流、住宿等數據,集中分析展示,并通過樂山網站、微博、電臺、短信等平臺對外發布信息,讓游客第一時了解到旅游實用信息。

      青城山—都江堰

      青城山—都江堰風景區數字化建設以提高景區整體管理水平、運行效率,改進業務流程為重點;以“方便游人,服務于游人”為宗旨,充分運用“數字化” 對傳統管理手段和對傳統業務流程進行優化,加強資源保護、拓展市場網絡營銷、推動景區的管理服務邁上新的臺階 。通過“數字化景區”建設,在管理上,突出情況明、指揮靈;服務上以方便游客為宗旨,提供個性化的服務;營銷上建立數字化、網絡化的營銷體系。優化景區旅游環境,提高景區管理服務水平,實現景區生態效益、經濟效益和社會效益的統籌協調發展。

      峨眉山風景區指揮調度中心

      峨眉山風景區數字化建設以提高景區整體管理水平、運行效率,改進業務流程為重點,以“方便游人,服務于游人”為宗旨,充分運用“數字化” 對傳統管理體制進行改革和對傳統業務流程進行優化,加強資源保護、拓展市場營銷、推動景區的管理服務邁上新的臺階 。圍繞這一建設目標,峨眉山風景區數字化建設采用IBM領先的SOA(面向服務的架構)技術、產品和方法,搭建了“數字化峨眉山”建設的總體框架,確定數字化峨眉山建設指導思想是: 一是為峨眉山風景區的資源保護服務;二是為管理和游客服務; 三是為峨眉山景區市場營銷服務。

      九寨溝風景區指揮調度中心

      根據各子系統實現的功能不同,數字九寨溝從功能結構上可以劃分為基礎層和應用層,應用層包括:自然資源保護數字化、運營管理智能化、產業平臺網絡化?;A層包括:基礎設施平臺、數據中心、三S平臺(GIS、GPS、RS)平臺、安全平臺。技術情況:九寨溝電子商務系統、門禁票務系統、辦公自動化系統、GPS車輛調度系統、多媒體展示系統、智能化監控系統、監管信息系統(遙感監測)、LED信息發布系統。九寨溝數字管理中心的目標就是創新統一管理模式,集成應用技術,構建基于多系統采集數據的面向需求的多元化應用平臺。協調旅游經濟發展與生態環境保護的關系,將“數字九寨溝”打造成為生態、環保、可持續發展、中國景區管理未來發展方向的代表。

      劍門關風景區指揮調中心

      2013年,劍門關景區啟動創5A智慧景區建設,著力打造具有景區富身特色的智慧化建設。劍門關景區信息化建設主要經歷了三個階段,此次創5A建設中,其抓緊補齊一二階段應建設項目,如打造線上、線下門禁票務一體化系統,增加并完善景區視頻監控系統建設,打造景區戶外LED展示系統等,以此為劍門關創5A添磚加瓦。同時,為順應景區新時代發展,提高景區游客服務水平和管理水平,提升景區營銷新形象,劍門關景區全力推進第三階段的項目建設,著力打造移動互聯網時代下的指尖上的智慧景區建設。劍門關景區指尖上的智慧景區建設主要立足于游客服務、景區管理、景區營銷三方面,為廣大游客提供基于景區的導航、導覽系統,提升游客在食、住、行、游、娛、購每個旅游消費環節中的附加值,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能夠輕松地獲取資訊、規劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等,極大改善旅游體驗。此外,劍門關景區還實現了景區內免費WIFI全覆蓋,游客可以在景區內享受方便、快捷、穩定的無線上網服務。

      蜀南竹海風景區指揮調度中心

      智慧竹海以融合的通信與信息技術為基礎,以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色,其核心是以游客為本、網絡支撐、感知互動和高效服務,旨在通過信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合,使旅游資源和社會資源得到系統化整合和深度開發應用,服務于政府、企業、游客等的旅游發展業態,并結合社會公共服務和現代企業管理理念,注重游客體驗、提升企業經營能力和政府公共服務能力,促使生態、文化和經濟的綜合價值最大化,實現旅游產業可持續發展。

      1)四川省旅游信息中心(四川旅游運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺

        在相關廳局的支持下,四川省旅發委致力構建省-市-縣-景區(企業)政企一體的智慧旅游管理體系,實現縱橫貫通、上下聯動的智慧旅游工作機制。國家旅游局、省發改委、經信委、財政廳、科技廳、省政府應急辦以及省政府辦公廳電子政務處等給予智慧旅游建設有效支撐,省交通廳、氣象局、環保廳、測繪局、公安廳,四川電信、移動、聯通三大通訊運營商,金融機構及數字化景區與我局建立了涉旅信息共享交換和聯動協作機制,基于橫向廳局、縱向市(州)旅游局,以及網絡電商、搜索引擎、通信運營商和涉旅企業的數據,搭建數據分析模型,四川旅游大數據平臺初具雛形。我省旅游運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺正式投入使用,基于北斗兼容系統的戶外應急救援平臺、移動信息技術的應用等重點項目順利推進。

       

      四川旅游運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺(省級平臺)

       

      四川省旅游局基于北斗兼容系統的戶外應急救援平臺

       

      成都市旅游局旅游行業監管平臺(市級平臺)

       


      2)樂山市旅游監管調度及安全應急管理聯動指揮平臺

        樂山市旅游監管調度及安全應急管理聯動指揮平臺實現了上、中、下三級數據互通。不僅能及時同上級省旅游指揮平臺實現數據互通,將樂山本地信息主動推送到省平臺,同時調用省平臺國家旅游局電子行程單、省交通廳客運大巴、省內導游等數據。還能同市級本級部門實現數據互通,匯總景區管委會、公安部門的車流、客流、住宿等數據,集中分析展示,并通過樂山網站、微博、電臺、短信等平臺對外發布信息,讓游客第一時了解到旅游實用信息。

       

      樂山市旅游監管調度及安全應急管理聯動指揮平臺

       


      3)青城山—都江堰

        青城山—都江堰風景區數字化建設以提高景區整體管理水平、運行效率,改進業務流程為重點;以“方便游人,服務于游人”為宗旨,充分運用“數字化” 對傳統管理手段和對傳統業務流程進行優化,加強資源保護、拓展市場網絡營銷、推動景區的管理服務邁上新的臺階 。通過“數字化景區”建設,在管理上,突出情況明、指揮靈;服務上以方便游客為宗旨,提供個性化的服務;營銷上建立數字化、網絡化的營銷體系。優化景區旅游環境,提高景區管理服務水平,實現景區生態效益、經濟效益和社會效益的統籌協調發展。

       

      青城山-都江堰風景區數字化指揮調度中心(景區平臺)

       


      4)峨眉山風景區指揮調度中心

        峨眉山風景區數字化建設以提高景區整體管理水平、運行效率,改進業務流程為重點,以“方便游人,服務于游人”為宗旨,充分運用“數字化” 對傳統管理體制進行改革和對傳統業務流程進行優化,加強資源保護、拓展市場營銷、推動景區的管理服務邁上新的臺階 。圍繞這一建設目標,峨眉山風景區數字化建設采用IBM領先的SOA(面向服務的架構)技術、產品和方法,搭建了“數字化峨眉山”建設的總體框架,確定數字化峨眉山建設指導思想是: 一是為峨眉山風景區的資源保護服務;二是為管理和游客服務; 三是為峨眉山景區市場營銷服務。

       

      峨眉山交通和旅游管理指揮調度中心

       


      5)九寨溝風景區指揮調度中心

        根據各子系統實現的功能不同,數字九寨溝從功能結構上可以劃分為基礎層和應用層,應用層包括:自然資源保護數字化、運營管理智能化、產業平臺網絡化?;A層包括:基礎設施平臺、數據中心、三S平臺(GIS、GPS、RS)平臺、安全平臺。技術情況:九寨溝電子商務系統、門禁票務系統、辦公自動化系統、GPS車輛調度系統、多媒體展示系統、智能化監控系統、監管信息系統(遙感監測)、LED信息發布系統。九寨溝數字管理中心的目標就是創新統一管理模式,集成應用技術,構建基于多系統采集數據的面向需求的多元化應用平臺。協調旅游經濟發展與生態環境保護的關系,將“數字九寨溝”打造成為生態、環保、可持續發展、中國景區管理未來發展方向的代表。

       

      九寨溝風景區指揮調度中心

       


      6)劍門關風景區指揮調中心

        2013年,劍門關景區啟動創5A智慧景區建設,著力打造具有景區富身特色的智慧化建設。劍門關景區信息化建設主要經歷了三個階段,此次創5A建設中,其抓緊補齊一二階段應建設項目,如打造線上、線下門禁票務一體化系統,增加并完善景區視頻監控系統建設,打造景區戶外LED展示系統等,以此為劍門關創5A添磚加瓦。同時,為順應景區新時代發展,提高景區游客服務水平和管理水平,提升景區營銷新形象,劍門關景區全力推進第三階段的項目建設,著力打造移動互聯網時代下的指尖上的智慧景區建設。劍門關景區指尖上的智慧景區建設主要立足于游客服務、景區管理、景區營銷三方面,為廣大游客提供基于景區的導航、導覽系統,提升游客在食、住、行、游、娛、購每個旅游消費環節中的附加值,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能夠輕松地獲取資訊、規劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等,極大改善旅游體驗。此外,劍門關景區還實現了景區內免費WIFI全覆蓋,游客可以在景區內享受方便、快捷、穩定的無線上網服務。

       

      劍門關風景區指揮調中心

       


      7)蜀南竹海風景區指揮調度中心

        智慧竹海以融合的通信與信息技術為基礎,以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色,其核心是以游客為本、網絡支撐、感知互動和高效服務,旨在通過信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合,使旅游資源和社會資源得到系統化整合和深度開發應用,服務于政府、企業、游客等的旅游發展業態,并結合社會公共服務和現代企業管理理念,注重游客體驗、提升企業經營能力和政府公共服務能力,促使生態、文化和經濟的綜合價值最大化,實現旅游產業可持續發展。

       

      蜀南竹海風景區指揮調度中心

       

       

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